3. Что делать, если выявлен брак?
Если при получении заказа вы обнаружили явные дефекты (цветы увядшие, сильно повреждены при доставке или состав кардинально отличается от согласованного на сайте), мы обязательно исправим ситуацию!
Пожалуйста, выполните три простых шага:
• Сделайте фотографии и/или видео букета, на которых четко видны дефекты.
• Свяжитесь с нами в течение 24 часов (желательно сразу при получении) любым удобным способом по номеру +7 981 834 76 05
• Укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
Вы получаете полную компенсацию за заказ и доставку в случае, если брак очевиден и подтвержден магазином.

4. Варианты решения проблемы
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально в течение суток (в праздничные периоды — до двух суток). В случае подтверждения брака или вины с нашей стороны мы предложим:
• Полную замену букета. Мы бесплатно соберем аналогичную свежую композицию и доставим её за наш счет в удобное для вас время.
• Частичную компенсацию. Если дефект незначителен, мы можем вернуть часть стоимости заказа на вашу карту или предоставить скидку / бонус на следующую покупку.
• Полный возврат средств. Мы вернем деньги на ту карту или счет, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней.

5. Обратите внимание
Мы не сможем одобрить возврат или замену в следующих случаях:
• Претензия отправлена позже, чем через 24 часа после получения цветов (так как живой товар требует особого ухода и температурного режима).
• Букет увял из-за неправильного ухода (например, его оставили без воды, поместили у батареи, на морозе, под прямыми солнечными лучами или забыли подрезать стебли).
• Получатель отказался принимать подарок от курьера по личным причинам (в таком случае заказ считается выполненным).

Мы дорожим нашей репутацией и вашей улыбкой, поэтому всегда стараемся находить компромиссы. Спасибо, что выбираете нас!

Команда INFINITAS заботится о том, чтобы каждый букет приносил радость и создавал праздник. Мы строго контролируем свежесть каждой поставки и соблюдаем все правила транспортировки. Однако, если у вас возникли вопросы к качеству выполненного заказа, мы всегда готовы пойти навстречу и оперативно решить проблему.

Живые цветы (срезанные растения и горшечные культуры) относятся к категории скоропортящихся товаров. Согласно Закону Р Ф «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства Р Ф № 2463, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа и утверждении состава букета, так как для некоторых видов срезанных цветов срок жизни в 2−3 дня является нормой.

1. Отмена заказа до доставки
Дистанционный способ продажи цветов регулируется ст. 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» и ст. 497 Гражданского кодекса РФ.
Вы имеете право отказаться от интернет-заказа в любой момент до его передачи курьером получателю или сборки в салоне.
Если вы решили отменить заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом не менее чем за два часа до назначенного времени доставки. В этом случае мы вернем вам полную стоимость.

2. Отмена заказа после начала доставки
Если заказ уже выехал к вам, вы все еще можете законно отказаться от него в любой момент (даже когда курьер стоит на пороге). Но в этом случае магазин имеет законное право удержать из возвращаемой вам суммы стоимость доставки (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Выберите букет и добавьте его в корзину.
Укажите адрес доставки и удобный двухчасовой интервал в пределах рабочего времени.
Оплатите заказ.
Ожидайте курьера в выбранное время — мы заранее свяжемся с вами, если возникнут какие‑либо нюансы.

Территория доставки: Санкт‑Петербург и Ленинградская область.

Стоимость доставки: рассчитывается по тарифу Яндекс

Интервалы доставки: заказы привозим в двухчасовых окнах — это помогает нам гарантировать своевременность и качество сервиса

Режим работы: отправляем заказы ежедневно с 9:00 до 21:00.